Última actualización: 31 de marzo de 2025

Bienvenido a BritoCRM, un servicio de software como servicio (SaaS) ofrecido bajo la marca Brito Marketing (“nosotros”, “nuestro” o “BritoCRM”), con sede en Miami, Florida, Estados Unidos. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen el uso de nuestra plataforma de gestión de clientes, automatización de marketing y herramientas relacionadas (colectivamente, los “Servicios”), accesibles a través de www.britocrm.com (“Sitio”). Al acceder o utilizar los Servicios, usted (“Usuario”, “Suscriptor” o “usted”) acepta estos Términos y forma un acuerdo legal vinculante con BritoCRM. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.

1. Definiciones

• “Datos de Servicio”: Toda información que usted proporcione o que se genere mediante el uso de los Servicios.
• “Usuario Final”: Persona autorizada por el Suscriptor para usar los Servicios bajo su cuenta.
• “Plazo de Suscripción”: Período durante el cual tiene acceso a los Servicios según su plan.
• “Información Confidencial”: Datos no públicos compartidos entre las partes bajo este acuerdo.

2. Uso de los Servicios

2.1 Elegibilidad

Los Servicios están disponibles solo para personas mayores de 18 años y entidades legalmente constituidas. Usted declara y garantiza que cumple con este requisito y que tiene autoridad para aceptar estos Términos.

2.2 Licencia Limitada

BritoCRM le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y no sublicenciable para usar los Servicios únicamente para fines comerciales internos, sujeto al estricto cumplimiento de estos Términos. Cualquier uso no autorizado anula esta licencia inmediatamente.

2.3 Prohibiciones

Usted se compromete a no:

• Modificar, hackear, descompilar, realizar ingeniería inversa o interferir con los Servicios, su seguridad o integridad.
• Usar los Servicios para actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.
• Almacenar o transmitir datos regulados por la Ley HIPAA de EE.UU. sin acuerdo expreso por escrito de BritoCRM.
• Acceder a los Servicios con fines competitivos o para desarrollar productos similares.
• Sobrecargar, atacar o interrumpir los sistemas de BritoCRM.

2.4 Requisitos Técnicos

El uso adecuado de los Servicios requiere una conexión a Internet de al menos 10 Mbps y un navegador compatible con TLS (por ejemplo, Chrome, Firefox). Usted es exclusivamente responsable de adquirir y mantener su infraestructura técnica. BritoCRM no garantiza el rendimiento si estos requisitos no se cumplen.

2.5 Uso a Riesgo Propio

Usted utiliza los Servicios bajo su propio riesgo. BritoCRM no es responsable por interrupciones, pérdidas de datos o daños derivados de su infraestructura, mal uso o eventos fuera de nuestro control.

3. Disponibilidad y Soporte

3.1 Disponibilidad

BritoCRM hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener los Servicios disponibles con un uptime objetivo del 99.5% anual, excluyendo:

• Mantenimientos programados (notificados con al menos 48 horas de antelación por correo y en el Sitio).
• Eventos de fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales, fallos de terceros, ciberataques masivos). No garantizamos disponibilidad ininterrumpida y nos reservamos el derecho a suspender los Servicios por razones técnicas o legales.

3.2 Soporte

Ofrecemos soporte estándar gratuito por correo a support@britocrm.com, con respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Soporte premium (respuesta en 4 horas) está disponible bajo planes adicionales. No garantizamos resolución inmediata de problemas.

4. Facturación y Pagos

4.1 Cargos

Los cargos de suscripción son pagaderos por adelantado al inicio del Plazo de Suscripción. Usted autoriza a nuestro agente de pagos a cargar su método de pago registrado periódicamente. Todos los pagos son no reembolsables, salvo disposición contraria en estos Términos.

4.2 Retrasos

Si no paga dentro de 5 días hábiles tras la notificación de mora, BritoCRM puede:

• Suspender su acceso sin previo aviso adicional.
• Cobrar un interés del 1.5% mensual (o el máximo permitido por la ley de Florida) sobre montos vencidos.
• Iniciar acciones legales para recuperar los pagos adeudados.

4.3 Servicios Adicionales

Opciones como integración de WhatsApp ($97) o configuración de comercio electrónico ($650) tienen costos adicionales, detallados en www.britocrm.com/pricing. Estos cargos se facturan al activarse.

4.4 Sin Reembolsos

No ofrecemos reembolsos ni créditos por cancelaciones anticipadas, interrupciones del servicio o cualquier otro motivo, salvo que BritoCRM determine, a su sola discreción, que un fallo grave imputable a nosotros lo justifique.

5. Privacidad y Datos

5.1 Protección de Datos

BritoCRM implementa medidas de seguridad estándar de la industria (cifrado, respaldos diarios) para proteger los Datos de Servicio. Usted nos autoriza a usar estos datos únicamente para proporcionar, mantener y mejorar los Servicios.

5.2 Respaldos y Recuperación

Realizamos copias diarias de los Datos de Servicio, pero no garantizamos su recuperación total en caso de fallos técnicos, ciberataques o fuerza mayor. La recuperación, cuando sea posible, se realizará en un plazo razonable (objetivo: 48 horas).

5.3 Responsabilidad del Suscriptor

Usted es exclusivamente responsable de la exactitud, legalidad y obtención de consentimientos para los Datos de Servicio, incluyendo datos personales bajo leyes como la CCPA (EE.UU.), la Ley Federal de Protección de Datos Personales (México) o la Ley 1581 de 2012 (Colombia).

5.4 Cumplimiento

Nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), disponible en www.britocrm.com/dpa, detalla nuestras obligaciones como procesadores de datos. Usted acepta cumplir con todas las leyes de privacidad aplicables.

6. Modificaciones

6.1 Cambios en los Servicios

Podemos modificar, suspender o discontinuar los Servicios en cualquier momento, notificándole con 30 días de antelación por correo y en el Sitio si el cambio es material. Si un cambio afecta negativamente su uso, puede cancelar sin penalidad notificándonos en 30 días.

6.2 Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos, informándole por correo y en www.britocrm.com. El uso continuado tras la actualización constituye aceptación. Si no acepta, debe cancelar su suscripción.

7. Terminación

7.1 Plazo

Este acuerdo comienza al aceptar estos Términos y dura mientras tenga un plan activo, salvo terminación anticipada.

7.2 Cancelación

• Por usted: Puede cancelar al final del Plazo de Suscripción con 30 días de aviso a info@britocrm.com.
• Por nosotros: Podemos terminar este acuerdo o suspender su acceso de inmediato por: (a) incumplimiento de estos Términos; (b) violación de leyes; (c) falta de pago; o (d) razones técnicas o legales, con o sin notificación previa.

7.3 Efectos

Tras la terminación, su acceso cesa y eliminaremos sus Datos de Servicio en 60 días, salvo que la ley exija retenerlos. No tenemos obligación de conservar o devolver sus datos.

8. Confidencialidad

Ambas partes protegerán la Información Confidencial con un estándar de cuidado razonable, usándola solo para cumplir este acuerdo. Esto no aplica a datos: (a) ya públicos sin incumplimiento; (b) obtenidos independientemente; o (c) requeridos por ley.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Sin Garantías

Los Servicios se proporcionan “TAL CUAL” y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, sin garantías expresas ni implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción. No garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos, libres de errores o seguros.

9.2 Exclusión de Daños

BritoCRM no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos (incluyendo pérdida de datos, ganancias o ingresos), incluso si se nos informó de su posibilidad.

9.3 Límite

Nuestra responsabilidad total, por cualquier causa, no excederá los montos pagados por usted en los últimos 12 meses, o $100, lo que sea mayor, salvo que la ley prohíba esta limitación.

10. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a BritoCRM, sus afiliados, empleados y agentes contra cualquier reclamación, demanda, pérdida o daño (incluidos honorarios legales) derivados de: (a) su uso indebido de los Servicios; (b) violación de estos Términos; (c) infracción de leyes o derechos de terceros; o (d) los Datos de Servicio.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este acuerdo se rige exclusivamente por las leyes del estado de Florida, EE.UU., sin considerar conflictos de leyes. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales estatales o federales de Miami-Dade County, Florida. Si las leyes locales del Suscriptor (por ejemplo, México o Colombia) exigen otra jurisdicción, usted acepta someterse a la jurisdicción de Florida a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

12. Fuerza Mayor

BritoCRM no será responsable por retrasos o fallos en el cumplimiento debido a eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, guerras, ciberataques o fallos de terceros.

13. Contacto

Para consultas o notificaciones:

BritoCRM
6303 Blue Lagoon Dr Suite 400 -2301, Miami, FL 33126
Correo: info@britocrm.com
Teléfono: +1 305-760-4411

Nota: Brito Marketing es una marca de referencia y no un punto de contacto oficial.