En BritoCRM, estamos siempre buscando maneras de hacer tu vida más fácil y tu negocio más eficiente. Hoy, te traemos una actualización emocionante en nuestro sistema IVR (respuesta de voz interactiva) que te permitirá gestionar las llamadas entrantes de una forma más rápida y efectiva. Si alguna vez has sentido que las llamadas se pierden o que tus clientes esperan demasiado, ¡esta mejora es para ti!

¿Qué es un Sistema IVR?

Un sistema IVR es como un recepcionista virtual que organiza las llamadas telefónicas de manera automática. Permite que tus clientes interactúen con el sistema usando su voz o las teclas del teléfono (por ejemplo, “Presione 1 para ventas, 2 para soporte”). Su objetivo es hacer que las llamadas sean más rápidas y eficientes, tanto para tus clientes como para tu equipo.

La nueva función: Conecta hasta 10 destinatarios simultáneamente

Con esta actualización, ahora puedes seleccionar hasta 10 destinatarios en la acción “Conectar una llamada” dentro del sistema IVR. Esto significa que cuando un cliente llama, el sistema puede hacer sonar el teléfono de varios agentes al mismo tiempo, y la llamada se conectará con el primero que responda. ¡Así, tus clientes no tendrán que esperar tanto!

¿Por qué es útil?

• Atención más rápida: Al llamar a varios agentes a la vez, incrementa la probabilidad de que alguien conteste rápidamente.
• Menos llamadas perdidas: Si un agente está ocupado, otro puede tomar la llamada.
• Clientes más felices: Respuestas rápidas y una experiencia fluida hacen que tus clientes se sientan valorados.

Además, puedes grabar las llamadas si lo deseas, lo que te permitirá revisar las interacciones y mejorar el servicio.

Guía

1. Accede a las configuraciones de IVR: En BritoCRM, ve a la sección de IVR y selecciona “Añadir acción” después del trigger IVR.
2. Selecciona múltiples destinatarios: Elige “Conectar llamada” y asigna hasta 10 usuarios. La llamada sonará a todos hasta que alguien responda.
3. Graba la llamada (Opcional): Si deseas, activa la opción de grabación para revisar las interacciones más tarde.
4. Guarda la configuración: Confirma los cambios y ¡listo! Tu sistema IVR ahora es más potente que nunca.

Video Tutorial

Para que lo veas en acción, aquí te dejamos un video explicativo:

Con esta mejora, tus clientes serán atendidos más rápido y tu equipo podrá manejar los contactos y llamadas de manera más eficiente. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda para configurarlo, nuestro equipo de soporte está aquí para ti. ¡Prueba esta función y lleva tu atención al cliente al siguiente nivel!