Términos y condiciones BritoCRM - ES

Última actualización: 16 de febrero de 2026

BritoCRM se compromete a proteger tu privacidad y la de tus clientes. Estos Términos de Servicio aplican a los datos que recopilamos y procesamos en el curso de nuestra operación. BritoCRM actúa de distintas maneras según el contexto del tratamiento de datos:

(i) BritoCRM actúa como responsable de tus datos personales cuando te registras en la plataforma, visitas nuestro sitio web o interactúas con nosotros por cualquier otro canal. Utilizamos esta información para prestarte el servicio, enviarte comunicaciones relevantes y mejorar la plataforma.
(ii) BritoCRM actúa como encargado del tratamiento cuando nuestros clientes utilizan la plataforma para gestionar los datos personales de sus propios contactos en el marco de sus actividades comerciales. En este caso, el cliente es el responsable y BritoCRM actúa bajo sus instrucciones, conforme al Data Processing Addendum (DPA) incluido en estos Términos.
(iii) BritoCRM también puede actuar como responsable cuando recopila y trata datos de personas en su capacidad profesional para mejorar sus propios servicios, siempre dentro del marco legal aplicable.

A efectos de estos Términos, “Datos Personales” significa cualquier información relativa a una persona identificada o identificable. Este documento describe tus derechos y opciones con respecto a tus Datos Personales.

(i) Para ejercer tus derechos cuando BritoCRM actúa como responsable, consulta la sección “Seguridad y Backups” e “Incidentes y Data Breach”.
(ii) Para solicitar la eliminación de tus datos, contacta a través de los canales oficiales indicados en la Política de Soporte.
(iii) Si deseas ejercer tus derechos sobre datos tratados por cuenta de un cliente de BritoCRM, dirígete directamente a dicho cliente.

Actualizamos estos Términos periódicamente. Te recomendamos revisarlos con regularidad. Los cambios materiales serán notificados por correo electrónico cuando sea razonablemente posible.

1. Aceptación del Acuerdo

Al acceder o utilizar BritoCRM (“la Plataforma”), el Cliente acepta estos Términos de Servicio, incluyendo todas las políticas incorporadas por referencia:

Política de Privacidad
Data Processing Addendum (DPA)
Data Exit Policy
Acceptable Use Policy
Política de Soporte
Política de Seguridad
Todas las demás políticas publicadas en www.britocrm.com

Si el Cliente no acepta estos términos, no deberá utilizar el servicio.

2. Definiciones

“Cliente” – Persona física o jurídica que contrata el servicio.
“Datos del Cliente” – Información cargada por el Cliente en la plataforma.
“Subprocesadores” – Terceros utilizados para prestar el servicio.
“Servicios Profesionales” – Servicios adicionales sujetos a SOW separado.

3. Descripción del Servicio

BritoCRM proporciona una plataforma SaaS de gestión CRM y automatización comercial. El servicio se presta bajo modalidad “AS IS” y “AS AVAILABLE”.

4. Soporte y SLA

El soporte estándar incluye asistencia técnica razonable.
No incluye consultoría estratégica ni migraciones avanzadas.
Los tiempos de respuesta son orientativos y no constituyen garantía contractual.
Los canales oficiales son exclusivamente los definidos en la Política de Soporte.

5. Responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable de:

Legalidad de su contenido y campañas
Consentimientos y cumplimiento normativo
Configuración de automatizaciones
Seguridad de sus credenciales
Backups externos si así lo desea
Resultados comerciales

6. Subprocesadores y Terceros

El Cliente acepta que BritoCRM utiliza proveedores externos para: Hosting, SMS / WhatsApp, Email, IA, Pagos e Infraestructura.

BritoCRM no es responsable por fallas de terceros.

7. Acceptable Use Policy (AUP)

Se prohíbe: Spam, Fraude, Suplantación, Actividades ilegales, Hostigamiento, y el uso de la plataforma para coacción o amenazas.

BritoCRM podrá suspender cuentas que violen esta política.

8. Uso de IA

Algunas funciones pueden usar modelos de IA.
No constituyen asesoría legal, financiera ni migratoria.
El Cliente es responsable de validar los resultados.

9. Servicios Profesionales

Cualquier migración avanzada o desarrollo personalizado requiere SOW separado, pago adicional y alcance definido. BritoCRM no está obligado a realizar servicios fuera del plan contratado.

10. Data Exit Policy

El Cliente podrá exportar datos estructurados disponibles (ej. contactos CSV). No se garantiza exportación masiva de:

Historiales completos de conversación
Metadatos internos
Automatizaciones

Tras cancelación, los datos podrán eliminarse después del período establecido.

11. Seguridad y Backups

BritoCRM implementa medidas técnicas razonables. No se garantiza recuperación total, ausencia absoluta de fallos ni continuidad ininterrumpida.

12. Incidentes y Data Breach

En caso de incidente confirmado, BritoCRM notificará en plazo razonable. No será responsable por incidentes derivados de credenciales comprometidas del Cliente, malware externo o proveedores terceros.

13. Conducta del Cliente

Se prohíbe: Amenazas, Hostigamiento, Intimidación al personal, Coacción reputacional, y Ultimátums para obtener beneficios no contractuales. La violación podrá resultar en suspensión inmediata.

14. Procedimiento de Resolución de Disputas (Cooling-Off)

Antes de acciones públicas o legales el Cliente deberá presentar reclamo formal escrito, otorgar plazo razonable de respuesta, y abstenerse de campañas reputacionales durante el proceso.

15. Suspensión por Riesgo Legal o Reputacional

BritoCRM podrá suspender cuentas ante: Amenazas, Riesgo regulatorio, Acusaciones falsas o Conducta abusiva.

16. No Reliance

El Cliente declara que no se basó en promesas verbales o informales. Solo son vinculantes los términos escritos publicados en www.britocrm.com.

17. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de BritoCRM se limita al monto pagado por el Cliente en los últimos 3 meses. No se responde por lucro cesante, pérdida de reputación ni daños indirectos.

18. Indemnización

El Cliente indemnizará a BritoCRM por reclamos derivados de uso ilegal del servicio, violación de leyes, contenido engañoso o infracción de derechos de terceros.

19. Fuerza Mayor

BritoCRM no será responsable por eventos fuera de control razonable: fallas masivas cloud, ataques cibernéticos, interrupciones de telecomunicaciones.

20. Arbitraje y Renuncia a Class Action

Toda disputa será resuelta mediante arbitraje vinculante en Florida. Se renuncia a demandas colectivas y juicio por jurado.

21. Modificaciones

BritoCRM podrá modificar estos términos. El uso continuo constituye aceptación.

Nota: Brito Marketing es una marca de referencia y no un punto de contacto oficial.

22. Política de Versionado y Modificación de Términos

BritoCRM podrá modificar sus políticas y términos cuando sea necesario.

Publicación: Las modificaciones serán publicadas en el sitio oficial.
Vigencia: El uso continuado del servicio después de la publicación constituye aceptación.
Cambios materiales: Cuando sea razonablemente posible, BritoCRM notificará cambios materiales por correo.

23. Política de Cancelación y Devoluciones

El Cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento a través de los canales oficiales indicados en la Política de Soporte.

La política de devoluciones aplica según el momento en que se realice la cancelación:

Si el Cliente cancela antes de la fecha de corte de su ciclo de facturación, no procederá devolución por el período ya pagado.
Se aceptará como válido el aviso de cancelación presentado hasta 3 días después de la fecha de corte, siempre que el Cliente no haya utilizado la plataforma durante dicho período.
Si el Cliente ha accedido o utilizado la plataforma en cualquier forma después de la fecha de corte, no procederá devolución alguna.
Las solicitudes de devolución con uso registrado de la plataforma serán denegadas automáticamente.

24. Proyectos con Entrega de Información Requerida

Cuando el Cliente adquiera un proyecto de desarrollo — incluyendo pero no limitado a automatizaciones, páginas web, e-commerce, funnels u otros servicios similares — BritoCRM solicitará la información necesaria para iniciar y completar el desarrollo.

Si el Cliente no proporciona la información requerida dentro del plazo comunicado, BritoCRM no podrá iniciar ni completar el proyecto.
En estos casos, no procederá devolución del monto pagado, dado que el incumplimiento en la entrega de información es atribuible exclusivamente al Cliente.
BritoCRM documentará los intentos de solicitud de información como respaldo ante cualquier disputa.